好問題,建立好關係:轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題

Power Questions: Build Relationships, Win New Business, and Influence Others

作者: 安德魯?索柏, 傑洛?帕拿

原文作者:Andrew Sobel,Jerold Panas

譯者:顧淑馨

出版社:天下雜誌

出版日期:2014/04/02

語言:繁體中文



內容簡介

★亞馬遜書店「溝通技巧類」暢銷榜 No. 1

想知道如何讓產品賣得更好?

該如何跟盛怒下的老闆溝通?

想瞭解怎麼跟任何人都聊得來?

《紐約時報》、《富比士》、美國《商業週刊》競邀的人際溝通專家教你

33種情境×9類需求×337個中英對照問題

讓你跟誰開口都沒問題!

問對問題,比答對答案更有威力!

善用發問的力量,可以大幅提升工作效能及人生的品質,改進人際關係;也可以推銷更多的產品、服務與構想;甚至還可以激發他人意想不到的潛力,並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力!

溝通專家索柏以34 個簡短的章節,用實際生活案例,呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況,並且說明如何運用這些問題的方法與時機。

● 同事向你抱怨壓力太大,工作起來倦怠又無力,怎麼接話?

你可以表達關懷的問:你為什麼要做這個工作?Why do you do what you do?

簡單一句話,可以引導想像對工作的期待與熱情,遠勝過只是當情緒垃圾桶。

● 碰到老闆在面前盛怒狂飆同事,想幫同事解圍嗎?

你可以適時插一句:你希望他們改進哪些地方?What do you wish they would do more of?

就可以幫助引導改變對話重點。

● 想要讓對方打開話匣子,說出不輕易告訴外人的故事,怎麼引導呢?

試試:你是怎麼開始的?How did you get started?

這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

當你想鼓勵周遭的人全力以赴,該怎麼開口?

試試:你最多只能做到這樣嗎?Is this the best you can do?

這個問題格外有威力,可以幫助他人發揮潛力,達成他自認為辦不到的事。

名人推薦

「告別耍嘴皮子的花俏,正式進入有系統學習發問的領域,就從這本書開始!」──劉必榮(東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人)

「這本書太棒了,不僅一定要讀,還要隨時擺在手邊,因為這些問題的強大威力,可以豐富你人生的每一個段落。」──肯.布蘭查(Ken Blanchard)《一分鐘經理人》(The One Minute Manager)共同作者

「我們送人最好的禮物,就是詢問對方的想法,然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念,變成令人信服的實用建議,透過問問題,找出能改變一生的驚喜答案。」──洛夫.史瑞德(Ralph W. Shrader)博思艾倫顧問公司(Booz Allen Hamilton)董事長兼執行長

「這本書太神奇了,帶給我們強大的觀念衝擊,更帶你觸及一個人的理性與感性。我強力推薦!」──約翰.許利福斯克(John Schlifske)西北人壽(Northwestern Mutual)董事長兼執行長

「《Power Questions》讓人很容易就拿起來讀,卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊,教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段,也不論你是從頭讀到尾,或是為了開會參考個幾頁,這本書都是寶貴的資源。」──法蘭克.杜澤薩(Frank D'Souza)高知特科技(Cognizant)執行長

「讀這本《Power Questions》就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了這本書。」──大衛.賽伯(David Sable)揚雅廣告(Young & Rubicam)全球執行長

「兩位作者提出了發人深省的論點,強調要透過問問題,提出量身打造的建議,然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。一頁一頁讀下來,他們的立論就愈來有說服力。」──溫福瑞.畢修夫爵士(Sir Winfried Bischoff)駿懋銀行(Lloyds Banking Group)董事長

「兩位作者在這本引人入勝的《Power Questions》裡,證明了有威力的問題,可以把一場平凡談話,轉變成絕佳機遇……非常有幫助的一等好書。」──《環球郵報》(The Globe and Mail)

「《Power Questions》已經成為我的最愛,是我隨身攜帶的商業書。兩位作者精心針對 34 種常見的商業情境,搭配了『337 個關鍵問題』,我一口氣全部讀完,然後不到 24 小時就運用了其中的問題,敲定演講邀約。」──《富比士》網站(Forbes.com)

「向潛在顧客推銷,不要再用天花亂墜的機智口才。有威力的問題可以讓會議重新聚焦,讓大家不再分心,最後幫助你贏得新生意。」──美國運通網站(American Express.com)(Top 10 Business Books for the Summer)

「相當具啟發性……強力推薦。」──《中西圖書館期刊》(Midwest Library Journal)

【本文完整內容請見 博客來http://www.books.com.tw/

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